Terms and Conditions

Terms and Conditions
E-mail info@muntinternet.nl

Internet www.muntinternet.nl

Artikel 1. Definities

1. MuntInternet: MuntInternet Networks B.V. gevestigd te Sneek en ingeschreven bij de Kamer van

Koophandel onder dossiernummer 01079173.

2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met MuntInternet een overeenkomst heeft

afgesloten of aan wie MuntInternet een offerte daartoe heeft uitgebracht.

3. Algemene Voorwaarden: het onderhavige document.

4. Dienst(en): de activiteit(en) die MuntInternet voor Opdrachtgever, zoals in de offerte dan wel

Overeenkomst gespecificeerd, zal verrichten.

5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen MuntInternet en Opdrachtgever krachtens welke MuntInternet de dienst zal uitvoeren.

6. Ruimte: de fysieke ruimte zoals beschreven in de overeenkomst dan wel in de bijbehorende

bijlagen met Opdrachtgever.

7. Maand: kalendermaand.

Artikel 2. Offerte, aanbod en aanvaarding

1. MuntInternet zal een offerte opstellen waarin zij aangeeft wat bij de dienst inbegrepen is en welk bedrag bij aanvaarding verschuldigd zal zijn.
Uitsluitend de in de offerte aangegeven omschrijving van de dienst is bindend.

2. Een offerte is vrijblijvend, tenzij anders aangegeven in de offerte.

3. Indien blijkt dat door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist zijn, heeft MuntInternet het recht de prijzen hierop aan te passen.

4. MuntInternet kan niet aan de gestelde producten, diensten of voorwaarden in haar offertes worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan
begrijpen dat de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

5. Uitsluitend door schriftelijke aanvaarding (inclusief handtekening) van de offerte door Opdrachtgever komt de Overeenkomst tot stand. Indien
Opdrachtgever dit nalaat, maar er desondanks mee instemt, of althans die indruk wekt, dat MuntInternet werk verricht in het kader van de Overeenkomst, dan
wordt de offerte als aanvaard beschouwd.

6. Op de Overeenkomst zijn te allen tijde deze Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor MuntInternet alleen
bindend indien en voor zover deze door MuntInternet uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.

Artikel 3. Uitvoering van de Overeenkomst en het betrekken van derden.

1. MuntInternet voert de werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen. MuntInternet verplicht zich tot
maximale inspanning opdat de overeengekomen verplichtingen en kwaliteit worden behaald. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der
wetenschap.

2. Indien is overeengekomen dat de Overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan MuntInternet de uitvoering van die onderdelen (die tot een volgende fase
behoren) opschorten, totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan MuntInternet aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever behoort te
begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan MuntInternet worden verstrekt. De uitvoeringstermijn van de
Overeenkomst vangt niet eerder aan dan nadat Opdrachtgever deze juist en volledig aan MuntInternet ter beschikking heeft gesteld.

4. Indien Opdrachtgever aan MuntInternet informatiedragers, elektronische bestanden, software, etc. verstrekt, garandeert deze dat de informatiedragers,
elektronische bestanden of software vrij zijn van virussen en defecten.

5. Voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft MuntInternet het recht (delen van) de werkzaamheden dan wel de Dienst door derden
te laten uitvoeren.

6. Indien door MuntInternet of de door MuntInternet ingeschakelde derden in het kader van de Overeenkomst

werkzaamheden worden verricht op de locatie van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt Opdrachtgever kosteloos zorg voor de
door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.

7. MuntInternet aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de werkzaamheden, die door derden worden verricht voor zover deze zelf een overeenkomst met
Opdrachtgever is aangegaan.

Artikel 4. Domeinnamen en IP-adressen

1. Indien de Dienst (mede) ertoe strekt dat MuntInternet voor Opdrachtgever zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam en/of IP-adres geldt
voorts het in dit artikel bepaalde.

2. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam en/of IP-adres zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en
procedures van de desbetreffende registrerende dan wel uitgevende instanties. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam
en/of IP-adres. MuntInternet vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.

3. Opdrachtgever kan uitsluitend uit de schriftelijke bevestiging van MuntInternet, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam en/of IP-adres is
geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.

4. Opdrachtgever vrijwaart en houdt MuntInternet schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam en/of IP-adres namens
of door Opdrachtgever.

5. MuntInternet is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam en/of IP-adres of voor het feit dat de
domeinnaam, het IP-adres en/of het gedurende de registratieprocedure tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen. Ook is MuntInternet niet
aansprakelijk voor een door haar dan wel door Opdrachtgever gemaakte typefout of onduidelijk handschrift van Opdrachtgever bij aan vraag van een domeinnaam
en/of IP-adres . Voorgaande behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van MuntInternet.

6. Indien MuntInternet een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal MuntInternet medewerking verlenen aan verzoeken van
Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam.

7. MuntInternet heeft het recht de domeinnaam, het IP-adres en/of het ontoegankelijk te maken en/of op te heffen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in
gebreke blijft in de nakoming van de Overeenkomst en dat door MuntInternet kenbaar is gemaakt middels een schriftelijke ingebrekestelling.

8. De desbetreffende registrerende dan wel uitgevende instanties kunnen Opdrachtgever, als domeinaanhouder en IP-adres gebruiker en/ of als -houder, direct
aanspreken op het gebruik hiervan door Opdrachtgever of door haar klanten. Het is mogelijk dat de desbetreffende registrerende dan wel uitgevende
instanties de voorwaarden voor gebruik van in de toekomst zullen wijzigen. In alle gevallen zijn dan de nieuwe voorwaarden van toepassing.

9. IP-adressen blijven te allen tijde in eigendom van MuntInternet. Opdrachtgever krijgt slechts een gebruiksrecht, welke niet overdraagbaar is.
Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op IP-adressen.

Artikel 5. Hosting en aanverwante diensten

1. Indien de Dienst (mede) strekt tot dienstverlening betreffende opslag en/of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden, zoals in
geval van webhosting of emaildiensten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.

2. Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of (doen) verspreiden van materiaal in strijd met bepalingen van Nederlands recht, waaronder in ieder
geval maar niet uitsluitend begrepen materiaal dat:

- smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend is,

- inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen auteursrechten, merkrechten en portretrecht,

- een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden oplevert, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of
noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie,

- hyperlinks, torrents of vergelijkbare informatie bevat waarvan Opdrachtgever weet of moet weten dat die verwijst naar materiaal dat inbreuk maakt op
rechten van derden,

- (per e-mail) ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat of

- kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.

3. Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is Opdrachtgever
verboden processen of programma’s, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks
MuntInternet, overige Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. MuntInternet zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele
maatregelen.

4. Opdrachtgever vrijwaart MuntInternet van alle juridische claims met betrekking tot de door Opdrachtgever opgeslagen data, informatie, website(s) en
dergelijke (zie tevens artikel 9 voor notice en takedown).

5. Opdrachtgever zal zich houden aan de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt)
en toekomstige aanpassingen hiervan.

6. Zonder toestemming van MuntInternet is het Opdrachtgever verboden de door MuntInternet verschafte gebruikersnaam of gebruikersnamen en wachtwoord of
wachtwoorden aan derden over te dragen.

7. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening van
Opdrachtgever.

8. Opdrachtgever verstrekt hierbij MuntInternet een onbeperkte licentie om alle door Opdrachtgever via de systemen van MuntInternet verspreide materialen
te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door MuntInternet geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit
redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van de Overeenkomst door MuntInternet.

9. Opdrachtgever heeft geen toegang tot de door MuntInternet gedane configuraties (bijvoorbeeld instellingen ten aanzien van clusterhosting). In geen geval
zullen de configuraties door MuntInternet worden verstrekt indien de Overeenkomst wordt beëindigd. Deze zullen door MuntInternet worden gewist.
Opdrachtgever heeft geen recht op restitutie van de installatie- en configuratiekosten.

10. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor haar klanten. Eventuele schade welke is veroorzaakt door een klant van Opdrachtgever zal op Opdrachtgever worden
verhaald.

Artikel 6. Colocatie / Rackspace

1. Opdrachtgever is gerechtigd tot toegang van de Ruimte teneinde de computersystemen of andere apparatuur (“Apparatuur”) te installeren en te onderhouden,
voor zover zulks niet krachtens de Overeenkomst door MuntInternet wordt gedaan. Opdrachtgever zal daarbij de procedures als uiteengezet door MuntInternet
volgen.

2. Werkzaamheden door Opdrachtgever zullen efficiënt en vakkundig geschieden zonder overlast voor MuntInternet of derden.

3. Opdrachtgever zal instructies van MuntInternet ter zake van toegang tot de Ruimte opvolgen (zie procedure toegang datacenter/serverruimte). Aan toegang
tot de Ruimte kunnen extra kosten verbonden zijn.

4. Opdrachtgever zal MuntInternet op diens verzoek alle informatie en medewerking verlenen die MuntInternet

naar diens redelijk oordeel nodig heeft om de Dienst te verlenen. Dit omvat mede eventuele codes voor software en handleidingen alsmede tekeningen en
specificaties van de Apparatuur.

5. Opdrachtgever zal de Apparatuur afdoende verzekeren en verzekerd houden. Op verzoek van MuntInternet zal Opdrachtgever een kopie van de
verzekeringspolissen ter beschikking stellen.

6. Indien MuntInternet met Opdrachtgever is overeengekomen dat de Ruimte ter schikking mag worden gesteld aan klanten van Opdrachtgever, dan is
Opdrachtgever verantwoordelijk voor haar klanten. Eventuele verplichtingen, die niet nagekomen worden door deze klanten of schade welke is veroorzaakt
namens of door een klant van Opdrachtgever wordt op Opdrachtgever verhaald.

7. Opdrachtgever zal de Ruimte niet geheel of gedeeltelijk (doen) veranderen, behoudens met schriftelijke toestemming van MuntInternet. Indien
veranderingen aan de Ruimte zijn aangebracht zonder schriftelijke toestemming van MuntInternet, is MuntInternet gerechtigd tot herstel in de
oorspronkelijke toestand te vorderen dan wel dit voor rekening en risico van Opdrachtgever zelf te (laten) doen.

8. Opdrachtgever staat er voor in dat:

- De Apparatuur geen schade zal toebrengen aan andere apparatuur (kabels daaronder inbegrepen) of de werking ervan zal verstoren of beïnvloeden;

- De Apparatuur zal voldoen aan alle toepasselijke nationale en internationale regelgeving en toepasselijke standaarden.

9. Bekabeling in het datacentrum (waaronder in shared racks en onder de vloeren, maar niet beperkt daartoe) zal alleen worden aangebracht door
MuntInternet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Enkel bekabeling binnen eigen (private) racks worden door Opdrachtgever verzorgd.

10. Opdrachtgever staat er voor in dat het gebruik van de Ruimte en de Apparatuur te allen tijde in overeenstemming is met het toepasselijke recht.
Eventuele registraties, vergunningen of (schriftelijke) toestemmingen, die Opdrachtgever nodig heeft voor het gebruik van de Ruimte of de Apparatuur, zal
Opdrachtgever voor eigen rekening en risico verrichten c.q. verkrijgen.

11. Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van door hem ingeschakeld personeel of derden.

12. MuntInternet is te allen tijde gerechtigd tot inspectie van de Ruimte.

13. Op verzoek van MuntInternet is Opdrachtgever gehouden een vervangende ruimte in het datacentrum of een ander datacentrum te accepteren, mits de
vervangende ruimte dan wel datacentrum in redelijkheid voldoet aan de eisen die ook voor de oorspronkelijke Ruimte dan wel datacentrum golden.
Opdrachtgever zal dan de oorspronkelijke Ruimte geheel ontruimd opleveren aan MuntInternet. De kosten voor het verplaatsen zullen niet door MuntInternet
worden vergoed.

14. MuntInternet is gerechtigd de Apparatuur te verplaatsen, uit te schakelen of te verwijderen indien onvoorziene omstandigheden daartoe dwingen, zonder
schadeplichtig jegens Opdrachtgever te zijn, behoudens in het geval van opzet of grove schuld van de zijde van MuntInternet.

15. In geval Opdrachtgever de Overeenkomst niet nakomt, verkrijgt MuntInternet het recht de Apparatuur en daarop geplaatste Data onder zich te houden tot
Opdrachtgever aan haar (betalings)verplichtingen heeft voldaan. Wanneer dit niet binnen een redelijke termijn is gebeurd, is MuntInternet gerechtigd de
Apparatuur en Data van Opdrachtgever permanent onder zich te houden. Daarbij is MuntInternet gerechtigd Opdrachtgever de toegang tot de Ruimte te
ontzeggen. Ook indien de Overeenkomst wordt beëindigd, terwijl Opdrachtgever nog

onvoldane facturen heeft staan behoudt MuntInternet het recht de Apparatuur en Data van Opdrachtgever onder zich te houden totdat alle openstaande bedragen
aan MuntInternet zijn voldaan.

Artikel 7. Reseller activiteiten

1. Indien de Dienst (mede) strekt tot het wederverkopen of anderszins tegen vergoeding beschikbaar stellen (“Resellen”) van producten of diensten van
MuntInternet door Opdrachtgever aan haar klanten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.

2. Opdrachtgever handelt bij Resellen in eigen naam, voor eigen rekening, en voor eigen risico en is niet gerechtigd voor of namens MuntInternet
overeenkomsten te sluiten of de indruk te wekken dat zij agent of vertegenwoordiger van MuntInternet is.

3. Opdrachtgever is vrij in de bepaling van haar aanbod en prijzen aan haar klanten, binnen de bij de offerte aangegeven grenzen van MuntInternet.

4. Opdrachtgever dient haar klanten minstens dezelfde verplichtingen op te leggen als MuntInternet Opdrachtgever oplegt met betrekking tot de beschikbaar
gestelde product(en) of dienst(en). MuntInternet kan verlangen dat Opdrachtgever bewijs hiervan overlegt.

5. Een niet of niet tijdig betalen van klanten van Opdrachtgever ontslaat Opdrachtgever niet van haar betalingsverplichtingen jegens MuntInternet.

6. MuntInternet zal uitsluitend via Opdrachtgever contact zoeken met klanten van Opdrachtgever, tenzij MuntInternet een dringende reden heeft om deze
klanten direct te benaderen of Opdrachtgever toestemming geeft voor direct contact. (Dreigende) schade en overlast voor derden door activiteiten van
klanten is in ieder geval een dringende reden.

7. Opdrachtgever is te allen tijde volledig aansprakelijk voor alles dat haar klanten doen of nalaten via de systemen, netwerken of in de (data)ruimtes van
MuntInternet.

8. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever verkrijgt MuntInternet het recht om klanten van Opdrachtgever te
benaderen, in te lichten, en eventueel over te nemen.

Artikel 8. Onderhoud en beschikbaarheid van de Dienst

1. MuntInternet heeft het recht om haar systemen (netwerk(en)) of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud,
aanpassing of verbetering daarvan (in ieder geval op donderdag en op vrijdag tussen 22:00 en 06:00 uur). MuntInternet zal proberen een dergelijke
buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de
geplande buitengebruikstelling. MuntInternet is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling,
noch zullen geplande werkzaamheden inbreuk

kunnen maken op afgegeven beschikbaarheidsgaranties.

2. MuntInternet zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de Dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever te
informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.

3. MuntInternet zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van haar systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door MuntInternet
opgeslagen data te realiseren (behoudens het bepaalde in de voorgaande bepalingen van dit artikel), maar biedt hierover geen garanties tenzij anders is
overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement. Voor zover niet in een dergelijke Service Level Agreement anders
is bepaald, geldt voor de beschikbaarheid het in dit artikel bepaalde.

4. Indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen zal MuntInternet regelmatig reservekopieën (backups) maken van door Opdrachtgever op systemen van
MuntInternet opgeslagen data, en deze op verzoek, tegen een vergoeding, aan Opdrachtgever beschikbaar stellen. Opdrachtgever is ten aanzien van de back-ups
te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de correctheid van de data, controle van de back-ups en eventueel herstel van de back-ups. De back-ups kunnen na
beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst op elk moment vernietigd worden. Het is te allen tijde de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te
verzoeken om een reservekopie bij beëindiging of ontbinding.

5. MuntInternet zal zich inspannen om de door haar gebruikte software up-to-date te houden. MuntInternet is hierbij echter afhankelijk van haar
leverancier(s). MuntInternet is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte levering van de Dienst
niet ten goede komt.

6. Indien naar het oordeel van MuntInternet een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van MuntInternet of derden
en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of
activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is MuntInternet gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit
gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

Artikel 9. Notice & Takedown

1. Indien een derde MuntInternet erop wijst dat op de website, een applicatie of onderdeel en/of functionaliteit van een systeem welke door Opdrachtgever
of een klant van Opdrachtgever wordt beheerd informatie staat waarmee volgens die derde inbreuk wordt gemaakt op rechten van die derde of waardoor
anderszins onrechtmatig wordt gehandeld, is MuntInternet gerechtigd, indien aannemelijk is dat door de openbaarmaking van die informatie onrechtmatig wordt
gehandeld, de Dienst waarmee de website, applicatie of onderdeel en/of

functionaliteit van dit systeem aan het netwerk van MuntInternet verbonden, met onmiddellijke ingang af te sluiten. Indien de website of onderdeel en/of
functionaliteit van het systeem op apparatuur van MuntInternet staat zal MuntInternet de desbetreffende informatie met onmiddellijke ingang van haar
systeem te verwijderen.

2. Tevens is MuntInternet in dat geval gerechtigd persoonsgegevens van Opdrachtgever te verstrekken aan een derde of aan de bevoegde instanties.

3. Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, is MuntInternet gerechtigd hiervan aangifte te doen. MuntInternet kan hierbij alle relevante
informatie over Opdrachtgever en de informatie overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere handelingen verrichten die deze instanties
MuntInternet verzoeken te verrichten in het kader van het onderzoek.

4. MuntInternet zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade van welke aard ook die door Opdrachtgever of haar klanten wordt geleden als gevolg van de
afsluiting van de Dienst of als gevolg van de verwijdering van de informatie dan wel het verstrekken van persoonsgegevens.

5. Opdrachtgever vrijwaart en zal MuntInternet schadeloos houden voor iedere vorm van claim, aanklacht of geding van een derde in verband met (de inhoud
van) het dataverkeer of de informatie op de website afkomstig van Opdrachtgever dan wel een website van een klant van Opdrachtgever.

Artikel 10. Prijzen

1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.

2. Alle prijzen op de website van MuntInternet (www.muntinternet.nl, www.munthosting.nl en www.flohost.nl), offertes, Overeenkomsten, portals,
maar niet beperkt daartoe, zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid
aanvaard.

3. MuntInternet is gerechtigd de gehanteerde prijzen in deze Overeenkomst op elk moment te verhogen. MuntInternet zal Opdrachtgever hiertoe ten minste twee
maanden van tevoren op de hoogte stellen. Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht de Overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een
opzegtermijn van één maand. Artikel 10 lid 4 en 5 maken een uitzondering op het recht van Opdrachtgever om bij een prijsverhoging de Overeenkomst te
beëindigen. Indien MuntInternet de geldende prijzen en tarieven wenst te verlagen is MuntInternet gerechtigd deze verlaging direct, zonder mogelijkheid tot
opzegging door

Opdrachtgever, door te voeren.

4. MuntInternet is gerechtigd de gehanteerde prijzen in deze Overeenkomst jaarlijks, gedurende de maand januari, met maximaal het percentage van 5% te
verhogen, zonder de mogelijkheid voor Opdrachtgever om de Overeenkomst op te zeggen.

5. MuntInternet is onder navolgende omstandigheden gerechtigd tot direct het verhogen van de prijs, zonder de mogelijkheid voor Opdrachtgever om de
Overeenkomst op te zeggen:

- indien de prijsverhoging het gevolg is van een wijziging van de Overeenkomst;

- indien de prijsverhoging het gevolg is van een prijsverhoging door (stroom)leverancier(s);

- indien de prijsverhoging voortvloeit uit een op MuntInternet rustende verplichting ingevolge de wet;

- indien de prijsverhoging het gevolg is van veranderde marktomstandigheden of inflatiecorrectie.

6. MuntInternet kan een maximum stellen aan de hoeveelheid dataverkeer en stroom per maand, die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij
overschrijding van dit maximum is MuntInternet bevoegd aanvullende kosten in rekening te brengen, conform de bedragen, zoals vermeld in de offerte dan wel
prijslijst van MuntInternet. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een
afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is bereikt. Indien Opdrachtgever haar overeengekomen stroomlimieten per compartiment overschrijdt, is
MuntInternet gerechtigd binnen één werkdag na melding van de overschrijding aan Opdrachtgever alle maatregelen te treffen om het verbruik naar het maximaal
toegestane te reduceren. Kosten die hiermee gepaard gaan zullen worden doorberekend aan Opdrachtgever.

7. Indien MuntInternet door oorzaak van Opdrachtgever extra kosten moet maken of daardoor aanvullende diensten uitvoert, is MuntInternet gerechtigd deze
bij Opdrachtgever in rekening te brengen. Onder oorzaken van Opdrachtgever vallen bijvoorbeeld incomplete aanvragen, niet tijdig reageren, onjuist
verstrekte informatie nalatigheid en tevens veroorzaakte doublures.

Artikel 11. Betalingsvoorwaarden

1. De verschuldigde bedragen dienen vooraf per maand te worden voldaan. Betaling dient steeds te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, op een
door MuntInternet aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders tussen MuntInternet en Opdrachtgever is
overeengekomen.

2. Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door hem aan MuntInternet verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de
betalingsverplichting niet op. Producten en diensten zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand, noch kunnen niet, of gedeeltelijke, verbruikte
producten worden verrekend met een volgende factuur.

3. Na de vervaldatum is Opdrachtgever in gebreke en heeft MuntInternet het recht de op dat moment geldende wettelijke rente te berekenen. De rente over het
opeisbaar bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in gebreke is tot het moment van voldoening van het volledige bedrag, waarbij een
gedeelte van de maand wordt beschouwd als de gehele maand.

4. Indien de betaling langer dan 30 dagen achterwege blijft, staat MuntInternet in zijn recht de verbinding van de internetfaciliteiten van Opdrachtgever
met het netwerk van MuntInternet dan wel de Dienst op te schorten totdat betaling is geschiedt.

5. Bij het niet nakomen van de verplichtingen door Opdrachtgever, erkent Opdrachtgever zijn aansprakelijkheid en komen alle ter invordering gemaakte kosten
ten laste van Opdrachtgever, zowel de gerechtelijke als de buitenrechtelijke (incasso/gerechtsdeurwaarder etc.):

- Indien Opdrachtgever nalaat de factuur binnen de betaaltermijn (volledig) te voldoen, is MuntInternet gerechtigd aanmaningskosten ten bedrage van EUR.
25,00 in rekening te brengen.

- Indien wegens het niet nakomen van de betalingsverplichting de internetfaciliteiten van dan wel de geleverde Dienst aan Opdrachtgever door MuntInternet
zijn opgeschort, ingevolge artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden, kan heraansluiting slechts plaatsvinden indien zowel de vordering(en) als het
heraansluitingstarief van EUR. 145,- zijn voldaan.

6. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging (indien en voor zover het beslag niet binnen drie
maanden is opgeheven) ten laste van Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn
vermogen kan beschikken, staat het MuntInternet vrij om de Overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen, zonder enige verplichting zijnerzijds
tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van MuntInternet op Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.

7. Opdrachtgever gaat akkoord met elektronische facturatie door MuntInternet.

Artikel 12. Wijziging van de Overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te
vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de
Overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van Opdrachtgever, van de bevoegde instanties etc, wordt gewijzigd en de Overeenkomst daardoor in
kwalitatief en of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties

hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook de oorspronkelijk overeengekomen prijs worden verhoogd of verlaagd. MuntInternet
zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de Overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van
uitvoering worden gewijzigd. Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de Overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn
van uitvoering.

2. In afwijking van lid 1 van dit artikel zal MuntInternet geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst
het gevolg is van omstandigheden die aan MuntInternet kunnen worden toegerekend.

3. Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is MuntInternet gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat
daarvoor akkoord is gegeven door de binnen MuntInternet aangestelde bevoegde persoon en Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven
prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen tijdstip waarop daaraan uitvoering gegeven zal worden. Het niet of niet onmiddellijk
uitvoeren van de gewijzigde Overeenkomst levert geen wanprestatie van MuntInternet op en is voor Opdrachtgever geen grond om de Overeenkomst op te zeggen
of te annuleren.

4. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan MuntInternet een verzoek tot wijziging van de Overeenkomst weigeren, zonder opgaaf van redenen.

Artikel 13. Contractduur en uitvoeringstermijn

1. De Overeenkomst tussen MuntInternet en Opdrachtgever vangt aan op de datum dat de ondertekende offerte dan wel Overeenkomst van MuntInternet door
Opdrachtgever met handtekening is geretourneerd, tenzij in deze offerte dan wel Overeenkomst een ingangsdatum is bepaald. Het overeengekomen bedrag is per
direct verschuldigd vanaf de datum van ontvangst van de offerte of overeenkomst, dan wel de overeengekomen

ingangsdatum.

2. Indien de Dienst strekt tot het periodiek verrichten van diensten gedurende een zekere termijn, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een
minimum termijn van twaalf maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Zonder schriftelijke opzegging, zoals bepaald in artikel 14, wordt de
Overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Is voor de uitvoering en voltooiing van de Dienst, bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of
opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Opdrachtgever MuntInternet derhalve schriftelijk in gebreke te
stellen. MuntInternet dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.

4. MuntInternet is gerechtigd de Overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.

Artikel 14. Opzeggen overeenkomst

1. Beide partijen kunnen de Overeenkomst eenzijdig beëindigen. Bij beëindiging van de Overeenkomst dient Opdrachtgever dit schriftelijk en aangetekend te
melden, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal twee kalendermaanden voor het verstrijken van de te verlengen Overeenkomst. Tot aan het einde
van de Overeenkomst is Opdrachtgever het gangbare tarief verschuldigd.

2. Voor opzegging van domeinnaamregistraties en verhuizing van domeinnamen hanteert MuntInternet een opzeggingstermijn van minimaal één maand voor het
verstrijken van de te verlengen Overeenkomst. Ook hier geldt de eis dat dit schriftelijk en aangetekend dient te gebeuren. Tot aan het einde van de
Overeenkomst is Opdrachtgever het gangbare tarief verschuldigd.

3. Als opzegdatum wordt beschouwd de datum waarop MuntInternet de opzegging heeft ontvangen.

4. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te verzoeken om een reservekopie van de data direct bij beëindiging of ontbinding van de
Overeenkomst. Hiervoor kan MuntInternet kosten in rekening brengen. Indien Opdrachtgever dit nalaat is MuntInternet bevoegd alle data (gegevens) op de
servers te verwijderen. Voor het voorgenoemde handelen en de gevolgen daarvan is MuntInternet niet aansprakelijk.

Artikel 15. Opschorting en ontbinding Overeenkomst

1. Opschorting of ontbinding vindt plaats nadat MuntInternet Opdrachtgever in gebreke heeft gesteld middels schriftelijke aanmaning, waarbij Opdrachtgever
een redelijke termijn voor de nakoming van de Overeenkomst wordt gegeven en vervolgens alsnog de Overeenkomst is nagekomen, tenzij in deze Algemene
Voorwaarden dan wel Overeenkomst anders is bepaald.

2. Indien enkel en uitsluitend naar het oordeel van MuntInternet (een) gewichtige reden(en) aanwezig is/zijn, is MuntInternet gerechtigd, de Overeenkomst
op te schorten, dan wel, indien MuntInternet dit toepasselijk acht, de Overeenkomst te ontbinden of te beëindigen en van rechtswege als beëindigd te
beschouwen. Gedurende de tijd van opschorting blijft het gangbare tarief verschuldigd. Afhankelijk van de door MuntInternet in te schatten ernst van de
situatie is MuntInternet bevoegd de Overeenkomst op te schorten of te ontbinden. Deze situaties zijn van toepassing indien:

- Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet of niet volledig nakomt;

- Na het sluiten van de Overeenkomt ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;

- Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en deze
zekerheid uitblijft of onvoldoende is;

- Zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst door MuntInternet onmogelijk of naar maatstaven van redelijkheid en
billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding
van de Overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht;

- Door de vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van MuntInternet kan worden gevergd dat deze de Overeenkomst tegen de oorspronkelijk
overeengekomen condities zal nakomen.

3. Indien MuntInternet op de gronden als genoemd in dit artikel tot opschorting of ontbinding overgaat, is MuntInternet uit dien hoofde op generlei wijze
gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan of schadeloosstelling, terwijl Opdrachtgever, uit hoofde van
wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van MuntInternet voor directe schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door
MuntInternet van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst, dan wel door een onrechtmatig handelen van MuntInternet, diens werknemers of door hem
ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag, gelijk aan de vergoedingen die
Opdrachtgever onder deze Overeenkomst per jaar verschuldigd is (exclusief BTW). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer
bedragen dan EUR. 2.500,-

(exclusief BTW).

2. De totale aansprakelijkheid van MuntInternet voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer
bedragen dan EUR. 50.000,- per schadetoebrengende gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

3. Aansprakelijkheid van MuntInternet voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van
(bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

4. Buiten de in artikel 16 lid 1 en 16 lid 2 genoemde gevallen rust op MuntInternet geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond
waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in artikel 16 lid 1 en 16 lid 2 genoemde maximumbedragen komen echter te vervallen indien en
voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van MuntInternet.

5. De aansprakelijkheid van MuntInternet wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever
MuntInternet onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en
MuntInternet ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd
mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat MuntInternet in staat is adequaat te reageren.

6. MuntInternet is nimmer aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht (zie artikel 17).

7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen 14 dagen na het ontstaan daarvan
schriftelijk en aangetekend bij MuntInternet meldt.

8. Opdrachtgever vrijwaart MuntInternet voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in de Dienst die door
Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door MuntInternet geleverde zaken, materialen of resultaten.

Artikel 17. Overmacht

1. MuntInternet is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een
omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening
komt.

2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van
buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop MuntInternet geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor MuntInternet niet in staat is zijn
verplichtingen na te komen. In het bijzonder wordt onder overmacht verstaan; binnenlandse onlusten, synflood, netwerkaanval, DoS of DDoS-attacks,
mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, wetswijzigingen, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming,
in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval

dat MuntInternet door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst
redelijkerwijs niet van MuntInternet kan worden gevergd.

3. MuntInternet kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan
twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

4. Voor zover MuntInternet ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de Overeenkomst is nagekomen of deze zal
kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is MuntInternet gerechtigd om het reeds nagekomen
respectievelijk na te komen gedeelte apart te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen.

Artikel 18. Eigendomsvoorbehoud

1. Zolang Opdrachtgever geen volledige betaling over het gehele overeengekomen bedrag heeft verricht, blijven alle geleverde goederen eigendom van
MuntInternet.

2. In geval Opdrachtgever enige verplichtingen uit de overeenkomst tegenover MuntInternet niet nakomt is MuntInternet zonder enige ingebrekestelling
gerechtigd de geleverde goederen terug te nemen, in welk geval dan ook zonder gerechtelijke interventie de overeenkomst is ontbonden, onverminderd het
recht van MuntInternet op vergoeding van schade, gederfde winst en interest.

Artikel 19. Intellectuele eigendom en auteursrechten

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op alle in het kader van de Dienst ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, programmatuur, analyses,
ontwerpen, documentatie, adviezen, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij MuntInternet of diens
licentiegevers.

2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van de Overeenkomst of die schriftelijk worden
toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken.

3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de
materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de materialen.

4. Het is MuntInternet toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de materialen. Indien MuntInternet door middel van technische
bescherming de materialen heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.

5. Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de materialen dat buiten de strekking van de Overeenkomst of verleende gebruiksrechten valt, wordt
beschouwd als een schending van het auteursrecht. Opdrachtgever zal een onmiddellijk opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare boete van EUR.
2.500,- per dag per inbreukmakende handeling betalen aan MuntInternet, onverminderd het recht van MuntInternet om haar schade door de inbreuk vergoed te
krijgen of andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de inbreuk te doen beëindigen.

6. MuntInternet heeft het recht de door de uitvoering van een Overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor
zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 20. Geheimhouding

1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze
informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk
bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.

2. MuntInternet zal geen kennis nemen van data die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de systemen van MuntInternet, tenzij dit noodzakelijk is voor
een goede uitvoering van de Overeenkomst of MuntInternet daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal
MuntInternet zich inspannen de kennisname van de data zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt.

Artikel 21. Personeel

1. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zolang de relatie tussen Opdrachtgever en MuntInternet voortduurt, alsmede één jaar na afloop daarvan,
werknemers van MuntInternet in dienst te nemen dan wel op andere wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van MuntInternet. Onder werknemers van MuntInternet worden in dit verband verstaan personen die in dienst zijn van MuntInternet of van één van
de aan MuntInternet gelieerde ondernemingen of die niet langer dan zes maanden geleden in dienst van MuntInternet of van één van de aan MuntInternet
gelieerde ondernemingen waren.

Artikel 22. Support

1. Opdrachtgever kan te allen tijde een beroep doen op MuntInternet voor technische assistentie.

2. Middels het telefoonnummer +31 (0)20 7169710 of via het e-mailadres support@muntinternet.nl

verzorgt MuntInternet assistentie en/of diensten aan de systemen en/of apparatuur van Opdrachtgever waar dit redelijkerwijs technisch te verwachten is.
Deze dienst is enkel beschikbaar voor Opdrachtgever en vaste medewerkers van Opdrachtgever.

3. Afhankelijk van het soort werkzaamheden zullen kosten in rekening worden gebracht waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen Hands-On, System
Administration en Consultancy werkzaamheden. Medewerkers van MuntInternet zullen bij System Administration en Consultancy werkzaamheden op voorhand
aangeven onder welke categorie de gewenste diensten zijn geschaard en een geschatte tijdsduur en kostenoverzicht opgeven alvorens de werkzaamheden ten
uitvoer worden gebracht. De werkzaamheden vangen eerst aan na schriftelijk (e-mail/ticket) akkoord voor de kosten door Opdrachtgever.

4. Indien een verzoek tot technische assistentie per keer niet meer dan vijftien minuten arbeidstijd kost, niet vaker dan één (1) maal per week voorkomen
en tijdens kantooruren plaatsvindt, zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op 15 minuten kosteloze
dienstverlening indien de opdracht of het verzoek zelf meer dan 15 minuten arbeidstijd kost.

5. Werkzaamheden welke naar redelijkheid binnen 15 minuten kunnen worden uitgevoerd maar door trage response, plotselinge aanpassingen en/of tegenwerking
van Opdrachtgever langer dan 15 minuten duren zullen tegen het geldende uurtarief in rekening worden gebracht.

6. Onder de diensten die kosteloos kunnen worden uitgevoerd worden uitdrukkelijk niet verstaan: Server reboots, installatie en/of configuratie van
Operating Software of Service Packs, serverbeheer en upgrades, hardwarebeheer en overig uitgebreid beheer.

7. Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op de kennis en beschikbaarheid van medewerkers van MuntInternet, noch kan Opdrachtgever MuntInternet
aansprakelijk stellen voor incidenten, schade of claims die zijn voortgekomen uit verstrekte adviezen of uitgevoerde werkzaamheden van MuntInternet
medewerkers welke buiten een Service Level Agreement om zijn gerealiseerd.

8. Medewerkers van MuntInternet zijn buiten kantooruren (van 17:00 tot 9:30) bereikbaar middels een Storings(telefoon)nummer +31 (0)20 7169755. Voor het
gebruik van dit nummer wordt een eenmalig starttarief in rekening gebracht. Het gebruik van bovengenoemd telefoonnummer is slechts voorbehouden voor
spoedeisende, mission critical assistentie zoals het aanvragen van server reboots. Medewerkers van MuntInternet behouden het recht voor om verzoeken die na
kantoortijd worden ingediend en niet aantoonbaar (direct) noodzakelijk zijn uit te te stellen tot

de volgende werkdag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Zulks uitsluitend te bepalen door MuntInternet.

Artikel 23. Wijzigingen Algemene Voorwaarden

1. MuntInternet behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

2. Indien MuntInternet de gewijzigde algemene voorwaarden op bestaande Overeenkomsten van toepassing verklaart, zal MuntInternet de wijzigingen tijdig
bekend maken. Zij zullen in werking treden 30 dagen na de bekendmaking van de wijziging op de website van MuntInternet, per brief of per e-mail, zulks ter
keuze van MuntInternet.

3. Indien Opdrachtgever een wijziging in deze Algemene Voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden
de overeenkomst beëindigen tegen deze datum.

4. Wijzigingen van geringe betekenis of wijzigingen, die een positief effect hebben voor Opdrachtgever, kunnen te allen tijde worden doorgevoerd zonder de
mogelijkheid voor Opdrachtgever om de Overeenkomt op te zeggen.

Artikel 24. Slotbepalingen

1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze
overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Amsterdam.

3. Indien enige bepaling uit deze overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. Partijen zullen in dat
geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en
Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.

4. Onder “schriftelijk” valt in deze voorwaarden ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit en integriteit van de e-mail dan wel fax voldoende
vaststaat.

5. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor de communicatie dan wel ondersteuning van haar klanten. MuntInternet is hiervoor niet verantwoordelijk.

6. De door MuntInternet ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie, administratie en gedane metingen (monitoring) betreffende de Dienst(en)
gelden als authentiek en dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.

7. Opdrachtgever is niet gerechtigd enige handelsnaam, merknaam, logo’s of tekens van MuntInternet

te gebruiken, tenzij MuntInternet expliciet schriftelijk haar goedkeuring heeft gegeven.

8. Partijen stellen elkaar steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en desgevraagd
bank- of gironummer.

9. Iedere Partij is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke
toestemming van de andere Partij.

Visiting address

Oosterdijk 39, 8601 BP

Sneek, The Netherlands

Postal address

Oosterdijk 39, 8601 BP

Sneek, The Netherlands

Phone +31(0)20 716 97 10

Fax +31(0)20 716 97 50

Mantelovereenkomst
E-mail info@muntinternet.nl

Internet www.muntinternet.nl

1. Partij

MuntInternet Networks B.V., gevestigd aan de Oosterdijk 39, 8601BP, te Sneek, ingeschreven bij de

Kamer van Koophandel te Leeuwarden onder nummer 01079173, rechtsgeldig vertegenwoordigd

door dhr. J.G. Harmsma, hierna te noemen: “MuntInternet”

Overwegend dat:

• MuntInternet leverancier is van hosting gerelateerde diensten;

• Onder hosting en hosting gerelateerde diensten vallen onder meer:

- Virtual servers;

- Dedicated servers;

- Colocation;

- Netwerk faciliteiten;

- Storage faciliteiten;

- Audio/Video streaming;

- Domeinnamen;

- Support;

- Service Level Agreements;

- Consultancy.

• MuntInternet ten behoeve van Opdrachtgever tot levering van bovenvermelde diensten bereid is onder

de voorwaarden zoals omschreven in de Overeenkomst, waar het Orderformulier onderdeel van

uitmaakt.

2. Definities

Begrip / afkorting Omschrijving / betekenis

3. Algemeen

1. De Algemene Voorwaarden van MuntInternet zijn van toepassing op de Overeenkomst. Door het Orderformulier te ondertekenen verklaart Opdrachtgever een
exemplaar van deze voorwaarden te hebben ontvangen en akkoord te zijn met de inhoud van de Algemene Voorwaarden.

2. Facturatie vangt aan op de Ingangsdatum, zoals vermeld op het Orderformulier. Oplevering of activering van de Dienst vóór ingangsdatum wordt naar rato
gefactureerd. De Ingangsdatum is in overleg met Opdrachtgever bepaald. Oplevering of activering van een Dienst na de Ingangsdatum zal niet worden verrekend
of gecrediteerd. De informatie (aantal, type, specificaties, van toepassing zijnde SLA, tarief) over de af te nemen producten en/of Diensten staan
beschreven in de Orderformulieren.

3. Opdrachtgever erkent dat er in alle gevallen sprake is van een Dienst en verklaart dat er nooit sprake kan zijn van huur en/of een beroep op
huurwetgeving gedaan kan worden.

4. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor een (back-up) kopie van zijn bij MuntInternet opgeslagen Data. MuntInternet zal geen schade
vergoeden in geval van verlies van Data van Opdrachtgever.

5. De rangorde van afspraken voortvloeiend uit documenten en/of afspraken is als volgt: Algemene Voorwaarden (laagste), de onderhavige Mantelovereenkomst,
Orderformulieren, Overige schriftelijke vastgelegde afspraken wederzijds op directieniveau bekrachtigd (hoogste). In het geval van tegenstrijdige
bepalingen prevaleert de bepaling afkomstig van het hoogste niveau.

6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de correctheid en volledigheid van de Contactpersonen en de overige gegevens die door Opdrachtgever zijn
verstrekt. MuntInternet heeft geen onderzoeksplicht naar de juistheid dan wel volledigheid van de gegevens die door Opdrachtgever zijn verstrekt.

7. MuntInternet is voor de levering van Apparatuur afhankelijk van derden en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraagde, onvolledige of defect
bezorgde leveringen.

4. Diensten

4.1 Virtual Servers

1. MuntInternet biedt Opdrachtgever de mogelijkheid een Virtual Server op de Apparatuur van MuntInternet af te nemen. Dit wordt mogelijk gemaakt door
Virtualisatie Techniek. Hierbij is het tevens een optie om de Netwerkverbinding via het MuntInternet Netwerk af te nemen.

2. Indien het gebruik van de Virtual Server de FUP overschrijdt is MuntInternet gerechtigd het gebruik te limiteren, te blokkeren en/of Opdrachtgever een
alternatief te bieden. Dit naar oordeel van MuntInternet.

3. Opdrachtgever is enkel gerechtigd tot het verkrijgen van Disk Images ten behoeve van Escrow. De kosten van het aanmaken van deze Disk Images, tegen
System Administrationuurtarief, zal MuntInternet bij Opdrachtgever in rekening brengen. Opdrachtgever dient een overeenkomst inzake de Escrow aan
MuntInternet te overleggen alvorens MuntInternet het diskimage aan de Escrow-partij overhandigt.

4. De Host Servers waarop de Virtual Servers worden gehost, behoren tot het eigendom van MuntInternet. De Virtual Servers zijn een Dienst ten aanzien
waarvan Opdrachtgever gedurende de duur van de Overeenkomst een gebruiksrecht heeft. Aan Opdrachtgever worden geen rechten overgedragen met betrekking tot
de Virtual Servers. MuntInternet behoudt te allen tijde zeggenschap over deze Host- en Virtual Servers.

5. Het is MuntInternet te allen tijde toegestaan Virtual Servers zonder aankondiging te migreren tussen Host Servers.

6. Bij deze Dienst zijn standaard de volgende werkzaamheden inbegrepen gedurende Kantoortijden:

- reparaties aan bootloader;

- herstellen van de netwerkinstellingen;

- basis herinstallatie van het oorspronkelijk besturingssysteem.

4.2 Dedicated servers

1. MuntInternet beschikt niet over reserve en/of vervangende onderdelen voor de Dedicated Server, tenzij anders vermeld in het Orderformulier. MuntInternet
heeft een supportcontract met hardwareleverancier op de Dedicated Server afgesloten, tenzij anders overeengekomen. Aan dit supportcontract kan
Opdrachtgever geen rechten ontlenen.

2. MuntInternet heeft te allen tijde het recht om de Dedicated Server te vervangen door een gelijkwaardig of beter model.

3. Bij deze Dienst zijn standaard de volgende werkzaamheden inbegrepen gedurende Kantoortijden:

- stellen van hardware diagnose;

- repareren en/of vervangen van hardware;

- herstellen van de netwerkinstellingen;

- indien de Storage is vervangen: basis herinstallatie van het oorspronkelijke besturingssysteem.

4.3 Colocation

1. MuntInternet biedt Opdrachtgever de mogelijkheid Colocation Diensten af te nemen.

2. Colocation Diensten bestaan uit ¼ racks, ½ racks, 1/1 racks of Shared Colocation.

3. Bij Shared Colocation zal MuntInternet de Apparatuur voorzien van één (1) Netwerkverbinding per component, één (1) stuk Apparatuur per netwerkverbinding
en één (1) elektriciteitsaansluiting op een powerfeed.

4. De door MuntInternet beschikbaar gestelde voorzieningen, waaronder maar niet beperkt tot netwerken powerswitches, stekkerblokken, blindplaten en
bekabeling, blijven te allen tijde eigendom van MuntInternet.

5. Het is Opdrachtgever nimmer toegestaan om wijzigingen aan te brengen aan de door MuntInternet beschikbaar gestelde voorzieningen.

6. Het is Opdrachtgever in het geval van Shared Colocation nimmer toegestaan om zelfstandig Apparatuur in het Rack te plaatsen en/of verwijderen.
Opdrachtgever dient in voorgenoemde situaties een afspraak te maken met een medewerker van MuntInternet. Deze medewerker zal Opdrachtgever tegen betaling
assisteren bij de werkzaamheden.

7. Tenzij anders vermeld in het Orderformulier mag er maximaal honderd (100) Watt vermogen verbruikt worden door de Apparatuur van Opdrachtgever.

8. Indien Opdrachtgever toegang tot zijn Apparatuur wenst, dient dit van tevoren te zijn aangevraagd. Het aanvragen van toegang geschiedt middels
MuntInternet DESK of telefonisch tijdens Kantoortijden. Voor het telefonisch aanvragen van toegang buiten Kantoortijden kan het Starttarief gerekend
worden. Behoudens onvoorziene omstandigheden zal toestemming tot toegang binnen een half uur worden bevestigd. Opdrachtgever zal enkel op vertoon van een
geldig ID-bewijs daadwerkelijke toegang tot het Datacenter verkrijgen. Telefonische verzoeken tot toegang zullen enkel aan binnen de MuntInternet systemen
bekende Contactpersonen van Opdrachtgever worden ingewilligd (dit naar oordeel van MuntInternet).

9. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder nadrukkelijke schriftelijke toestemming van MuntInternet beeldmateriaal te vergaren anders dan de
Apparatuur en/of Racks in gebruik door opdrachtgever zelf.

10. Opdrachtgever zal de Apparatuur zodanig in de Racks plaatsen dat gekoelde lucht aan de voorkant wordt aangezogen en de verwarmde lucht aan de
achterkant wordt uitgeblazen. De luchtstroomrichtingen staan bij de ingangen van de gangpaden aangegeven. Indien niet aangegeven dient de zijde van het
Rack waar de powerbars zijn gemonteerd te worden gebruikt als zijnde de achterkant. Opdrachtgever zal na constatering van onjuiste plaatsing de gelegenheid
krijgen om binnen achtenveertig (48) uur de Apparatuur correct te plaatsen

alvorens MuntInternet-medewerkers de apparatuur correct zullen plaatsen. Schade voortvloeiend uit een dergelijke ingreep kan nimmer op MuntInternet worden
verhaald.

11. Opdrachtgever zal nimmer brandbare materialen en/of materialen die stof veroorzaken meenemen in het Datacenter.

12. Opdrachtgever zal nimmer eten en/of drinken in het Datacenter anders dan op plaatsen waar dit expliciet is toegestaan.

13. In afwijking van artikel 6 lid 7 van de Algemene Voorwaarden mag Opdrachtgever enkel zelfstandig bekabeling aanbrengen binnen zijn eigen (privé) Racks.

14. Opdrachtgever zal nimmer in het Datacenter vloerplaten verwijderen of onder de verhoogde vloer werkzaamheden uitvoeren.

15. Indien niet wordt voldaan aan de voorwaarden zoals gesteld in lid 5, lid 6 en lid 11 t/m 14 zal MuntInternet de betreffende Contactpersonen voor een
periode van zes (6) maanden toegang tot het Datacenter weigeren. Door Opdrachtgever meegenomen materialen en/of Apparatuur, of zonder toestemming van
MuntInternet aangelegde bekabeling zal door MuntInternet worden verwijderd en buiten het Datacenter opgeslagen. MuntInternet zal kosten in rekening brengen
voor de opslag van zonder toestemming geplaatste materialen en/of Apparatuur. MuntInternet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade voortvloeiende
uit het verwijderen van zonder toestemming geplaatste materialen, Apparatuur of bekabeling.

16. De door Apparatuur van Opdrachtgever verbruikte energie zal maandelijks achteraf gefactureerd worden. Het tarief wordt bepaald aan de hand van de
kostprijs vermeerderd met een opslag voor koeling en verlies door gebruik van Non-interruptible Powerfeeds met uitzondering van Shared Colocation waarbij
de verbruikte energie bij het tarief van de Dienst is inbegrepen.

17. Indien Opdrachtgever goederen wil laten bezorgen bij het Datacenter dient dit tenminste twee (2) werkdagen voordat de goederen aangeboden worden via
een Melding te worden aangemeld. Niet gemelde aangeboden goederen zullen worden geweigerd, eventuele kosten die hieruit voortvloeien zijn voor rekening van
Opdrachtgever.

18. Bij deze Dienst zijn standaard de volgende werkzaamheden inbegrepen gedurende Kantoortijden: wijzigen slot codes, aanmelden en ontvangst goederen,
buiten het Customer Portal om (telefonisch) toegang tot het Datacenter te verzorgen.

4.4 Netwerkfaciliteiten

1. MuntInternet biedt Opdrachtgever de mogelijkheid om Apparatuur via het MuntInternet Netwerk met het

Internet te verbinden.

2. Het meerverbruik boven Commitment van het MuntInternet Netwerk, via de Netwerkverbindingen in gebruik voor Apparatuur van Opdrachtgever, zal maandelijks
achteraf gefactureerd worden tegen het tarief en afspraken zoals vastgelegd in het Orderformulier. Tenzij in het Orderformulier anders overeengekomen zal
meerverbruik van Netwerkdiensten tegen dezelfde eenheidsprijs als de Commitment worden afgerekend.

3. Bij minderverbruik is de resterende hoeveelheid van Commitment niet overdraagbaar naar de volgende maand en er zullen geen bedragen worden
gerestitueerd.

4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de door MuntInternet beschikbaar gestelde Netwerkverbindingen en verplicht zich om frequent de door MuntInternet
beschikbaar gestelde Netwerkverbindingen op deugdelijk functioneren en eventueel afwijkend ge- en verbruik te controleren.

5. Gebruik van het MuntInternet Netwerk voor Storage faciliteiten van MuntInternet zullen niet worden meegeteld als verbruik van het MuntInternet Netwerk
indien Opdrachtgever het volgens de door MuntInternet voorgeschreven manier gebruikt.

6. MuntInternet hanteert vier (4) verschillende afrekenmethoden voor het gebruik van het MuntInternet Netwerk:

- per Gigabyte; het verbruik wordt bepaald op basis van werkelijk verbruik afgerekend in Gigabytes;

- per Megabit Average; het verbruik wordt bepaald op basis van gemiddeld verbruik afgerekend in Megabit per seconde;

- per Megabit 95 percentiel; het verbruik wordt bepaald op basis van de hoogste meetwaarde na aftrek van de hoogste vijf (5) procent meetwaarden, dit wordt
per Netwerkverbinding opgeteld en totaal afgerekend in Megabit per seconde;

- flat-fee; het verbruik wordt afgerekend in blokken van vijftig (50), honderd (100) of duizend (1000) Megabit. Bij overschrijding wordt er naar boven
afgerond en het verbruik vermenigvuldigd met het volume van het afgenomen blok.

7. De Netwerkverbinding is ongefilterd en niet beveiligd tegen onder meer maar niet uitsluitend virussen, reclame en/of bulk e-mail. Opdrachtgever is zelf
verantwoordelijk voor een adequate beveiliging van zijn Apparatuur en Data, die voldoet aan de stand van de techniek.

8. Bij deze Dienst zijn standaard de volgende werkzaamheden inbegrepen gedurende Kantoortijden:

- Verstrekken/verzorgen van additionele en/of wijzigingen aan IP adressen of registraties van IP adressen;

- Wijzigingen aan MuntInternet haar Apparatuur in basis netwerkroutering en het blokkeren van IP ranges.

4.5 Storage faciliteiten

1. MuntInternet biedt Opdrachtgever de mogelijkheid om gebruik te maken van MuntInternet haar Storage

Diensten.

2. Als het gebruik van de Storage Dienst de FUP overschrijdt mag MuntInternet het gebruik limiteren

en/of de Opdrachtgever een alternatief bieden.

3. Opdrachtgever geeft MuntInternet toestemming additionele Software te installeren ten behoeve van

het gebruik van de Storage Dienst.

4. Bij deze Dienst zijn standaard de volgende werkzaamheden inbegrepen gedurende Kantoortijden:

- basisondersteuning.

4.6 Audio/Video streaming

1. MuntInternet biedt Opdrachtgever de mogelijkheid om gebruik te maken van MuntInternet haar audio- en

videostreaming Dienst.

2. De in het Orderformulier beschreven Diensten refereren naar de volgende specificaties:

- aantal simultane / gelijktijdige Clients;

- bronsignaal; omschreven met type (audio/video), kwaliteit in Kilobits per seconde en codering.

3. Gebruik van het MuntInternet Netwerk wordt berekend en gefactureerd volgens de bepalingen in

artikel 4.4 Netwerk Faciliteiten.

4. MuntInternet zal geen bron materiaal her-encoderen of anderzijds omzetten naar andere resolutie of formaat.

5. Bij deze Dienst zijn standaard de volgende werkzaamheden inbegrepen gedurende Kantoortijden:

- basis ondersteuning.

4.7 Service/support

1. MuntInternet kan Opdrachtgever ondersteuning op aanvraag of op eigen initiatief volgens de in de SLA omschreven voorwaarden bieden.

2. MuntInternet hanteert de volgende tarieven; Voor System Administration geldt een Uurtarief van honderdentientien euro (EUR 110,00), voor Consultancy
geldt een Uurtarief van honderdvijftig euro (EUR 150,00) en voor Project Management geldt een Uurtarief van honderdentientien euro (EUR 110,00).

3. MuntInternet berekent het te factureren Uurtarief door de totalen van de gedifferentieerde werkzaamheden maandelijks naar boven op kwartieren af te
ronden en deze na verrekening met de vooraf ingekochte uren tegen het geldende tarief te factureren. Uren kunnen enkel verrekend worden wanneer ze van het
zelfde soort Uurtarief en binnen dezelfde periode (binnen/buiten Kantoortijden) vallen. De urenregistratie van MuntInternet is leidend en geldt als
authentiek.

4. Voor werkzaamheden welke buiten Kantoortijden worden uitgevoerd brengt MuntInternet een Starttarief van vijfenzeventig euro (EUR 75,00) eenmalig en een
opslag van vijftig (50) procent op het Uurtarief in rekening.

5. Werkzaamheden welke MuntInternet voor Opdrachtgever uitvoert en buiten de inbegrepen supportminuten vallen worden conform de in artikel 4.2.7. genoemde
uurtarieven in rekening gebracht.

6. MuntInternet factureert de gebruikte ondersteuning elke maand achteraf onder vermelding van het type Uurtarief en het totaal. Een uitgebreide
specificatie is tegen betaling van vijftig euro (EUR 50,00) verkrijgbaar.

7. Vooraf ingekochte Uren zijn niet overdraagbaar naar volgende maanden en worden niet gecrediteerd indien Opdrachtgever deze niet volledig heeft
verbruikt.

8. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om via een Melding MuntInternet een toetsenbord en beeldscherm (KVM) over IP aan te laten sluiten op de Apparatuur.
MuntInternet rekent hiervoor honderdvijfentwintig euro (EUR 125,00) per aangevraagde aansluiting.

9. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om via een Melding MuntInternet Apparatuur te laten rebooten door middel van fysiek op het Datacenter een handeling
te verrichten. MuntInternet rekent hiervoor negenenzestig euro (EUR 69,00) per reboot.

5. Service level agreement

5.1 Toepasselijkheid

1. De SLA is enkel van toepassing op Diensten waarbij dit op het geldende Orderformulier expliciet is vermeld. Indien er geen SLA is vermeld, is het SLA
niveau Copper van toepassing. De looptijd van de SLA is gelijk aan de looptijd van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen in het Orderformulier.

2. Het SLA niveau zal op het Orderformulier worden aangegeven als Copper, Bronze, Silver of Gold.

3. Systemen welke tezamen één platform vormen bestaan uit één en hetzelfde SLA-niveau. Wanneer voor een platform verscheidene SLA-niveaus worden
gehanteerd, zal het laagste niveau van toepassing zijn voor het platform. Uitzonderingen hierop vormen enkel test-, acceptatie- en ontwikkelplatformen,
respectievelijk servers welke nadrukkelijk niet actief onderdeel uitmaken van productieplatformen of -servers.

4. Indien Opdrachtgever verschillende Diensten met verschillende SLA-niveaus afneemt welke afzonderlijk van elkaar dienst doen, dan geldt voor wat betreft
Service Credits voor de dienst Netwerk (dataverkeer) altijd het laagst overeengekomen SLA niveau.

5. De SLA heeft enkel betrekking op de in het betreffende SLA niveau expliciet genoemde onderdelen en enkel als deze onderdelen in directe relatie staan
tot de in het Orderformulier gespecificeerde Diensten.

6. De SLA of onderdelen van de SLA kunnen door MuntInternet eenzijdig (tijdelijk) opgeschort worden indien:

- Opdrachtgever MuntInternet niet tijdig inlicht over verandering in gebruik en/of belasting van de Dienst of wijzigingen vanuit Opdrachtgever geïnitieerd
of opgeroepen;

- Opdrachtgever MuntInternet niet de gelegenheid geeft om updates en/of upgrades uit te voeren;

- Opdrachtgever advies of (gebruik)instructies gegeven door MuntInternet niet binnen een redelijke termijn opvolgt;

- Opdrachtgever een of meerdere Diensten afneemt welke afhankelijk is/zijn van Software waarvoor geen updates en/of patches meer uitgegeven worden door de
ontwikkelaar;

- De veiligheid en/of integriteit van de Dienst is gecompromitteerd;

- Opdrachtgever niet wenst capaciteit toe te voegen en/of Apparatuur wenst te vervangen indien dit naar oordeel van MuntInternet noodzakelijk is;

- Opdrachtgever zelf beschikt over (gedeeltelijke) beheersrechten.

7. In het geval dat één of meerdere onderdelen van de SLA opgeschort of hervat worden zal dit geschieden via een Melding en/of via een Probleem rapportage.

8. Inbegrepen supportminuten hebben enkel betrekking op werkzaamheden welke onder Systeembeheer vallen, waaronder: Standaard changes, updates, monitoring
en versiebeheer, zulks uitsluitend te bepalen door MuntInternet.

5.2 Onderhoud

1. Geplande onderhoudswerkzaamheden aan MuntInternet haar Apparatuur zullen binnen de Maintenance Windows ingepland worden.

2. Indien MuntInternet een Maintenance Window inplant zal MuntInternet hier ten minste vijf (5) werkdagen van te voren Notificatie van geven.

3. Geplande onderhoudswerkzaamheden zullen ten hoogste tien (10) keer per jaar plaatsvinden en per keer maximaal zes (6) uur in beslag nemen, zijnde de
maximaal toegestane onderhoudstijd. Om de continuïteit van de dienstverlening van MuntInternet te waarborgen streeft MuntInternet een minimaal aantal
Maintenance Windows na en zal zij indien mogelijk werkzaamheden gecombineerd uitvoeren.

4. Geplande onderhoudswerkzaamheden aan Opdrachtgever haar Apparatuur zullen tijdens Kantoortijden plaatsvinden en in overleg met Opdrachtgever geschieden.
Op verzoek en in overleg kunnen geplande onderhoudswerkzaamheden buiten Kantooruren plaatsvinden. MuntInternet zal Opdrachtgever een urenschatting ter
goedkeuring offreren alvorens de werkzaamheden in te plannen.

5. MuntInternet behoudt zicht het recht voor om te allen tijde noodonderhoudswerkzaamheden te plannen indien de omstandigheden daarom vragen. MuntInternet
zal er naar streven Opdrachtgever hier vooraf Notificatie van te geven.

5.3 Incident management

1. MuntInternet spant zich in een registratie bij te houden van alle Incidenten en Opdrachtgever hiervan een rapportage te doen toekomen. In de rapportage
zal tenminste de volgende informatie staan:

- tijdstip van aanvang Incident;

- tijdstip van Melding Incident;

- responsetijd;

- omschrijving Incident;

- de RCA (hoofdoorzaak) van het Incident, indien bekend.

2. Per Incident zal MuntInternet maximaal vijftien (15) minuten System Administration tijdens Kantoortijden inzetten om een RCA uit te voeren zonder kosten
door te berekenen aan de Opdrachtgever.

3. Wanneer Opdrachtgever de uitkomst van de RCA naar het betreffende Incident niet afdoende acht kan MuntInternet op aanvraag verder onderzoek uitvoeren.

5.4 Probleem management

1. Bij herhaaldelijk voorkomen van een incident en het uitblijven van een Root Cause zal MuntInternet een registratie van een probleem maken en dit
desgewenst aan de Opdrachtgever kenbaar maken. MuntInternet streeft ernaar de RCA van een Probleem te achterhalen en op te lossen, waar nodig door middel
van het uitvoeren van een Change of door een RFC. Als er geen oplossing voor handen is zal MuntInternet waar mogelijk een workaround implementeren.

2. Bij herhaaldelijk voorkomen van een incident waarbij de Root Cause bekend is, zal MuntInternet dit registreren als een Known Error en dit desgewenst aan
de Opdrachtgever kenbaar maken. MuntInternet streeft ernaar de Known Error op te lossen, waar nodig door middel van het uitvoeren van een Change of door
een RFC. Als er geen oplossing voor handen is zal MuntInternet waar mogelijk een workaround implementeren.

3. MuntInternet is niet verplicht om bepaalde oplossingen op te nemen in rapportages omtrent Problemen.

4. Indien Opdrachtgever de uitkomst van de uitgevoerde RCA niet afdoende vindt, kan MuntInternet op verzoek verder onderzoek instellen. De kosten hiervan
worden conform uurtarief System Administration voor rekening van Opdrachtgever in rekening gebracht, tenzij de RCA uitwijst dat de oorzaak van het Incident
voortkomt uit een fout in MuntInternet haar Apparatuur.

5.5 Escalatie

1. Tijdens Kantoortijden is het Escalatiepad van start tot eind als volgt: Support Desk, Teamleider Support Desk, Chief Technical Officer.

2. Buiten Kantoortijden is het Escalatiepad van start tot eind als volgt: Duty Engineer 1, Duty Engineer 2, Teamleider Support Desk, Chief Technical
Officer.

3. Escalatiepad treedt in werking wanneer de betreffende medewerker van MuntInternet dit nodig acht of op verzoek van Opdrachtgever. Opdrachtgever kan
enkel Incidenten met Prioriteitsniveau 1 of 2 escaleren.

5.6 Klachtafhandeling

1. Indien Opdrachtgever niet geheel tevreden is met de prestaties en/of kwaliteit van de geleverde Diensten van MuntInternet kan Opdrachtgever middels
MuntInternet DESK een klacht indienen.

2. MuntInternet streeft er naar om Klachten binnen vierentwintig (24) Kantooruren in behandeling te nemen en binnen eenzelfde periode reactie te geven.

3. Het indienen van een klacht ontslaat de Opdrachtgever nimmer van haar plicht tot betaling en geeft haar geen recht tot opschorting van de betaling.

5.7 Service Credits

1. Indien MuntInternet een garantie voortvloeiend uit de SLA bij een Prioriteit 1 of Prioriteit 2 na een duur van dertig (30) minuten niet is nagekomen,
zal per half Uur of deel van een half Uur één Service Credit worden toegekend.

2. Service Credits worden niet toegekend wanneer de in lid 1 van dit artikel omschreven tekortkoming in de nakoming door overmacht (zoals omschreven in
artikel 17 van de Algemene Voorwaarden) of door toedoen of nalaten van Opdrachtgever is veroorzaakt.

3. Service Credits zullen zover mogelijk verrekend worden met de volgende factu(u)r(en).

4. Indien MuntInternet een Netwerk Uptime of andersoortige beschikbaarheidsgaranties niet kan nakomen doordat er blokkerende factoren meespelen waaronder
maar niet uitsluitend: Data migraties, vervangende onderdelen, informatie en/of (nog) niet verkregen toestemming van Opdrachtgever, dan zal deze tijd op de
Onbeschikbaarheid in mindering gebracht worden.

5. Ongeacht het aantal keer dat de verplichtingen uit de SLA niet worden gehaald, zal het totaal van Service Credits nimmer het maximum van honderd (100)
procent van de door Opdrachtgever aan MuntInternet verschuldigde maandprijs overschrijden.

6. Opdrachtgever dient een verzoek tot uitkering van één of meer Service Credits uiterlijk dertig (30) dagen na constatering van de afwijking schriftelijk
aan MuntInternet kenbaar te maken. Service Credits worden enkel toebedeeld aan afwijkingen welke direct, dat wil zeggen; binnen vierentwintig (24) uur,
zijn geconstateerd, gerapporteerd en te achterhalen zijn.

7. MuntInternet adviseert Opdrachtgever haar systemen daar waar mogelijk redundant (dubbel) en fouttolerant uit te voeren. MuntInternet keert geen Service
Credits uit en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor achtergebleven prestaties wanneer Opdrachtgever dit advies niet opvolgt.

5.8 Prioriteitsniveaus

1. MuntInternet hanteert de volgende prioriteitsniveaus: P1 (hoogste), P2, P3, P4, P5 (laagste). Met de volgende omschrijvingen: Prioriteit 1 (P1);
Volledige Onbeschikbaarheid van de Dienst. Prioriteit 2 (P2); Gedeeltelijk Onbeschikbaarheid van de Dienst. Prioriteit 3 (P3); Incidenten met uitgestelde
gevolgen, verminderde prestaties van de Dienst of Meldingen met hoge urgentie. Prioriteit 4 (P4); RfC voor Change en/of Minor Change. Prioriteit 5 (P5);
gebruikersvragen.

2. Opdrachtgever kan via MuntInternet DESK een prioriteit toekennen aan een Melding. MuntInternet mag het

prioriteitsniveau te allen tijde bijstellen volgens de hierboven genoemde criteria. Dit naar oordeel van MuntInternet.

5.9 Back-up beheer

1. MuntInternet kan voor Opdrachtgever volgens een schema Data kopiëren naar een Storage omgeving. Opdrachtgever dient hiervoor een opgave van de te
kopiëren Data aan MuntInternet te verstrekken.

2. MuntInternet kan aan Opdrachtgever naar aanleiding van een Melding van Opdrachtgever (delen van de) Data beschikbaar stellen.

3. MuntInternet zal de back-ups niet testen. Bovendien is MuntInternet niet op de hoogte van de inhoud.

Opdrachtgever zal zelf periodiek vaststellen dat de gekopieerde Data integer en volledig is en MuntInternet hier direct via een Melding van op de hoogte
stellen indien er afwijkingen geconstateerd zijn. MuntInternet is dan ook nimmer aansprakelijk, uit welke hoofde dan ook, voor de bruikbaarheid van de
back-ups.

5.10 Wijzigingsbeheer

1. MuntInternet zal voor Opdrachtgever Changes doorvoeren wanneer deze middels een RfC zijn aangemeld.

2. Opdrachtgever zal na doorvoering van een Change via een Melding aangeven of de Change het beoogde resultaat heeft. Bij het uitblijven van deze Melding
binnen drie (3) werkdagen zal MuntInternet, indien er geen verdere aanleiding voor is, de Change als succesvol beschouwen.

3. MuntInternet zal na afloop van elke succesvolle Change indien van toepassing middels Configuratiebeheer de Changes registreren.

5.11 Configuratiebeheer

1. MuntInternet zal een registratie bijhouden van ten minste de volgende zaken:

1. De fysieke locatie van Apparatuur.

2. Serienummers en/of overige identificatiecodes van in gebruik genomen Apparatuur.

3. Looptijden van leveranciersondersteuning van Apparatuur.

4. De IP-adressen en bijbehorende servernamen (hostnames).

5. Netwerkverbindingen.

6. Versie van het Besturingssysteem.

2. Opdrachtgever heeft middels MuntInternet DESK inzage in het Configuratiebeheer en draagt de verantwoordelijk voor de correctheid van het
Configuratiebeheer.

5.12 Beveiliging / updates

1. MuntInternet en Opdrachtgever zullen zich inspannen om de veiligheid en integriteit van Software en

Apparatuur zo veel mogelijk te waarborgen.

2. MuntInternet behoudt zich het recht voor om Diensten en/of Netwerkverbindingen af te sluiten, op te schorten, te beperken en/of te filteren indien er
gerede twijfel bestaat over de integriteit en/of veiligheid van de Software en/of Apparatuur.

3. MuntInternet zal zich inspannen Software te voorzien van de laatste updates/patches; dit naar oordeel van MuntInternet. MuntInternet zal Opdrachtgever
inlichten alvorens updates/patches te installeren. In bepaalde omstandigheden kan MuntInternet wegens veiligheidsredenen (dit naar oordeel van
MuntInternet) ten aanzien van Opdrachtgever en/of de dienstverlening van MuntInternet niet afzien van essentiële updates/patches. Indien door
updates/patches Applicaties niet langer werken kan MuntInternet jegens Opdrachtgever nimmer tot enige aansprakelijkheid voor schade gehouden worden.

5.13 Uitgavebeheer

1. MuntInternet kan voor Opdrachtgever (nieuwe versies van) door Opdrachtgever aangeleverde websites, scripts, firmware, Applicaties en/of certificaten
installeren.

2. MuntInternet streeft er naar om voor Software waarvoor een betaalde en/of tijdsgebonden licentie wordt afgenomen, een registratie van de licenties en de
looptijden bij te houden. MuntInternet zal Opdrachtgever twee (2) maanden voordat licenties verlopen via een Melding op de hoogte stellen.

3. MuntInternet zal de Software up-to-date houden door middel van Minor Changes. Indien dit niet middels Minor Changes gedaan kan worden zal MuntInternet
een RfC inclusief urenschatting ter goedkeuring aan Opdrachtgever voorleggen.

5.14 Rapportages

1. MuntInternet kan voor Opdrachtgever periodiek en/of op aanvraag een rapportage over een periode van een (1) tot zes (6) maanden opstellen waarin, indien
MuntInternet hierover beschikt, de volgende informatie staat:

a. informatie afkomstig uit Configuratiebeheer;

b. incidenten;

c. problemen;

d. meldingen;

e. gebruik van Computerbronnen.

2. MuntInternet kan op verzoek van Opdrachtgever tegen Uurtarief de rapportage voorzien van toelichting en (trend)analyse.

6. SLA niveaus

1. De rangorde van de verschillende SLA niveaus is als volgt: Bronze, Silver, Gold. SLA niveaus van hogere rangorde zijn uitbreidingen op SLA niveaus van
lagere rangorde waarbij onderdelen van gelijke strekking vervangingen betreffen, tenzij expliciet anders vermeld.

2. De verschillende SLA’s kunnen voor alle Diensten worden afgenomen.

BRONZE SLA

1. Binnen de scope van dit SLA niveau vallen:

- constante temperatuur in het Datacenter;

- powerfeeds-beschikbaarheid; redundant (1/1 racks) en single racks (1/4, ½ racks, Units)

- Netwerk-uptime;

- virtual Servers & Dedicated Servers beschikbaarheid.

- Responstijden binnen kantooruren
- Responstijden buiten kantooruren

2. MuntInternet garandeert een Constante Temperatuur van drieëntwintig (23) graden Celcius in het Datacenter.

3. MuntInternet garandeert een jaarlijkse powerfeed-beschikbaarheid van negenennegentig komma negen (99,9)% voor redunant (1/1 racks) racks.

4. MuntInternet garandeert een jaarlijkse powerfeed-beschikbaarheid van negenennegentig komma negen (99,9)% voor single (1/4, ½ racks, Units) racks.

5. MuntInternet garandeert een maandelijkse Netwerk Uptime en Virtual- en Dedicated Server Beschikbaarheid van negenennegentig komma negen (99,9)%.

6. MuntInternet streeft tijdens Kantoortijden de volgende Responstijden na: P1 binnen twee (2) Kantooruren en P2 binnen vier (4) Kantooruren en P3 binnen
zes (6) kantooruren. Voor P4 en hoger geldt een Best Effort Responsetijd.

7. MuntInternet zal buiten kantoortijden enkel Meldingen met prioriteit P1 in behandeling nemen.

8. MuntInternet streeft buiten Kantoortijden voor P1 Meldingen een Responsetijd van zes (6) uur na.

9. Artikelen 5.7 Service Credits, 5.9 Back-up beheer, 5.11 Configuratiebeheer, 5.12 Beveiliging,

5.13 Uitgavebeheer en artikel 5.14 Rapportages zijn niet van toepassing voor dit SLA niveau.

SILVER SLA

1. Binnen de scope van dit SLA niveau vallen:

- constante temperatuur in het Datacenter;

- powerfeeds-beschikbaarheid; redundant (1/1 racks) en single racks (1/4, ½ racks, Units)

- Netwerk-uptime;

- virtual Servers & Dedicated Servers beschikbaarheid.

- Responstijden binnen kantooruren

- Responstijden buiten kantooruren

- apparatuur;

- virtual servers en dedicated servers;

- software

2. Indien Opdrachtgever zelfstandig onderhoud of wijzigingen wenst uit te voeren dient hier tenminste twee (2) werkdagen van te voren Melding van gemaakt
te zijn.

3. Opdrachtgever stemt er mee in dat MuntInternet volledig toegang heeft tot alle Apparatuur en Software van Opdrachtgever en zal op verzoek van
MuntInternet binnen redelijke termijn eventuele ontbrekende wachtwoorden en/of codes verstrekken.

4. MuntInternet zal in overleg met Opdrachtgever Services Monitoring, Log Monitoring en Health Monitoring instellen.

5. MuntInternet garandeert tijdens Kantoortijden de volgende Responstijden: P1 binnen anderhalf (1,5) Uur, P2 binnen drie (3) Uur, P3 binnen vier (4) Uren.
Voor P4 en hoger geld een Best Effort Responsetijd.

6. MuntInternet zal buiten Kantoortijden enkel Meldingen met prioriteit P1 en P2 in behandeling nemen.

7. MuntInternet garandeert buiten Kantoortijden de volgende Responsetijden: P1 binnen drie (3) Uur, P2 binnen zes (6) Uur.

8. Voor werkzaamheden buiten Kantoortijden komt de opslag van honderdvijftig (150) procent op het Uurtarief te vervallen.

9. MuntInternet zal Incidenten met Prioriteit 2 of hoger buiten Kantoortijden zonder overleg met Opdrachtgever in behandeling nemen en de besteedde Uren in
rekening brengen, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.

10. Artikelen Service Credits, Back-up beheer, Configuratiebeheer, Beveiliging, Uitgavebeheer, Rapportages zijn van toepassing op dit SLA niveau.

11. De Silver SLA geeft recht op 5% korting op het standaard uurtarief.

GOLD SLA

1. Binnen de scope van dit SLA niveau vallen:

- constante temperatuur in het Datacenter;

- powerfeeds-beschikbaarheid; redundant (1/1 racks) en single racks (1/4, ½ racks, Units)

- Netwerk-uptime;

- virtual Servers & Dedicated Servers beschikbaarheid.

- Responstijden binnen kantooruren

- Responstijden buiten kantooruren

- host servers, apparatuur;

- virtual servers en dedicated servers;

- software

2. MuntInternet zal in plaats van vijftien (15) minuten, maximaal dertig (30) minuten per Incident spenderen bij het uitvoeren van een RCA.

3. Het Starttarief komt voor alle Meldingen te vervallen.

4. MuntInternet garandeert tijdens Kantoortijden de volgende Responstijden: P1 binnen een half (0,5) Uur, P2 binnen een (1) Uur, P3 binnen twee (2) Uur en
P4 binnen vier (4) uur. Voor P5 geldt Best Effort Responsetijd.

5. MuntInternet garandeert buiten Kantoortijden de volgende Responstijden: P1 binnen twee (2) Uur, P2 binnen drie (3) Uur, P3 binnen zes (6) Uur. P4 en P5
meldingen worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

6. MuntInternet garandeert een Netwerk Uptime en een Virtual Server Uptime van negenennegentig komma vijennegentig (99,95)%.

7. MuntInternet garandeert een jaarlijkse powerfeed-beschikbaarheid van negenennegentig komma vijennegentig (99,95)% voor redunant (1/1 racks) racks.

8. MuntInternet zal in plaats van een kwart (0.25) Uur, maximaal 1 Uur per Incident spenderen bij het uitvoeren van een RCA.

11. De Gold SLA geeft recht op 10% korting op het standaard uurtarief.